광주 북구가 폭언·폭행 등 악성 민원으로부터 공직자 보호에 전방위적 대처에 나섰다.
북구는 '안전한 근무환경 조성 및 직원 보호 계획'을 수립하고 분야별 과제를 연중 시행한다고 26일 밝혔다.
이번 계획은 ▲안전한 민원 환경 구축 ▲공무원 근무 여건 개선 ▲공무원 치유·회복 지원 등 3개 분야 31개 과제로 구성됐다.
우선 다음 달까지 27개 동 행정복지센터와 11개 민원 부서에 위급 상황 시 자동으로 112상황실과 연결돼 양방향 통화가 가능한 비상벨을 설치한다.
민원인의 위법 행위를 채증하는 웨어러블 캠코더와 공무원증 녹음기 등 휴대용 보호장비도 추가 보급한다. 특히 민원 창구 공무원 수 대비 50%수준이던 장비 보급률을 100%로 높인다.
또 60~65세 경찰·군인 퇴직자 등으로 구성된 민원실 안전요원 27명을 특이 민원 발생 이력이 있는 11개 민원 부서에 분산 배치한다. 안전요원은 민원실 안전 유지와 사회복지상담 출장 동행 등 업무를 수행한다.
민원인이 공무원에게 유선전화로 꾸준히 욕설·협박하는 경우에는 사전 녹음된 경고 멘트가 송출되고 통화가 종료되는 '악성민원 전화 대응시스템'도 모든 부서에 구축한다.
민원 담당 공무원 직무 스트레스 관리, 심리 상담, 힐링 프로그램 운영을 통해 심리적 치유와 회복 지원에도 나선다.
